Googleマイビジネスとは?企業や店舗の集客力アップに活用しよう!

Googleマイビジネスは、会社を経営している方や店舗を運営している方にとって、新規顧客を獲得するための必須アイテムです。

Googleで「歯医者」「税理士」「和食」「美容室」などと検索した時に、検索結果には地図とともに、企業・店舗の基本情報や写真が表示されます。Googleマイビジネスは、その情報を登録・管理できるサービスなのです。

もしここにあなたの会社や店舗情報が掲載されてなかったら・・・、かなり大きな機会損失に繋がるのではないでしょうか?「やり方が良くわからないし放っておこう」という考えでは、ライバルに大きな差をつけられてしまうでしょう。

そこでこの記事では、Googleマイビジネスについて知っておいて欲しい内容をまとめましたので、ご一読いただけましたら幸いです。

そもそもGoogleマイビジネスとは?

そもそもGoogleマイビジネスとは?

Googleマイビジネスの公式サイトはこちら
https://www.google.co.jp/intl/ja/business/

Googleマイビジネスは、Google検索やGoogleマップなどGoogleのサービスにビジネスやお店などの情報(住所、電話番号、URL、営業時間など)を表示し、管理するための無料のツールです。また、Googleマイビジネスの情報は、Google広告とアカウントを連携することで、その広告配信に活かすことができるようにもなります。

飲食店、理容室、美容室、税理士、歯医者、不動産、整骨院、整体院、治療院、ヨガ教室、学習塾、スイミングスクールなどなど、実店舗にてサービスを提供するビジネスを営んでいる場合には、このツールを活用することでユーザーにビジネスを強くアピールすることができます。

Googleマイビジネスが集客力アップに役立つ理由とは?

ローカル検索や地図検索でお店を見つけるから

検索ユーザーは新しいお店や店舗を探すときに、「地域名+キーワード」で検索したり、Googleマップ上で地図検索をしたりします。このような検索をざっくりと「ローカル検索」といいますが、Googleの調査結果によると、ローカル検索はすべての検索の80%にも達しているのだそうです。

例えば、子どもが虫歯になってしまい、歯医者を探そうとしているママがいたとします。きっと「自宅の地域名+歯医者」のようなキーワードで検索し、表示された歯医者のホームページや口コミ情報をチェックし、比較検討したのちに1つに絞り込んで予約する、という流れが予想できるでしょう。

歯医者

これは歯医者に限らず、いろいろなサービスでも同様のことが言えます。誕生日ケーキを買いたいと思ったら「地域名+ケーキ屋」、整体院を見つけたいと思ったら「地域名+整体」、バレエ教室を見つけたいと思ったら、「地域名+バレエ教室」などと検索するでしょう。

最近はGoogle検索もかなり進化しており、地域名をうたなくても、地元の情報が表示されるようになっています。また、最初からGoogleマップにて検索するパターンの人も多いでしょう。

つまり、ローカル検索で表示されなかったら、比較検討の対象にすらならないのです。ローカル検索であなたの店舗や会社を見つけてもらうことが、新規顧客の集客のために重要です。

ローカル検索をするユーザーはすでに熱い見込み客状態?

Googleの調査結果によれば、ローカル検索をしている検索ユーザーの「モバイルでは50%」「PCでは34%」が、その日のうちにお店へ訪れるそうです。

検索している状況を考えるとイメージできますが、例えば「地域名+おしゃれなカフェ」というキーワードで検索している人は、おそらく、すぐにもしくは近日中に目星をつけたカフェに来店するでしょう。また、「地域名+美容室」というキーワードで検索している人は、髪を整えるために美容室を探している人ですから、これもまたすぐに、もしくは近日中に予約の電話をすることでしょう。例を挙げ始めたらキリがないですね。

このようにローカル検索をする検索ユーザーは、すでに「行く気満々」「申し込みする気満々」な見込み客なのです(もちろん業種によって違いはありますが・・・)。そんな見込み客にアピールすることができれば、苦労せずとも新規顧客を獲得できると思いませんか?

以上のように、ローカル検索や地図検索でお店やサービスを探す人が多いことや、そんな人はすでに見込み客状態であることから、多くの業種にとってGoogleマイビジネスに登録しておくことは集客力アップに役立つだろうと言えます。

メリットばかりじゃない?Googleマイビジネスの3つのデメリットとは?

メリットばかりじゃない?Googleマイビジネスの3つのデメリットとは?

無料でお店の情報がGoogle検索結果やGoogleマップに掲載され、見込み客にアピールできるなんてメリットばかりのように思えますが、Googleマイビジネスへの登録にデメリットを感じている人もいるようです。

口コミ投稿をコントロールできない・・・

Googleマイビジネスでは、一般ユーザーが口コミを投稿できますので、良い口コミだけでなく、ネガティブな口コミが寄せられることもあるかもしれません。ビジネスオーナーとしては良い口コミばかり掲載したいところですが、こちらの意志でコントロールできないことにデメリットを感じる人もいらっしゃるでしょう。

ただ、ものは考えようで、ネガティブな口コミは、検索ユーザーの信頼を高めるチャンスでもあります。Googleマイビジネスの口コミには返信機能があり、ユーザーに返信することができるのです。

口コミにたいして丁寧に返信を行うことで、コンバージョン率が高めるというデータもあります。→宿泊施設のコンバージョン、口コミに返信している場合21%アップ

実際に、人気のあるお宿の口コミをチェックしてみると、低評価の口コミにたいして、謝罪の言葉や改善の意志などを、返信としてしっかりと伝えています。どんなに評判の良いお宿でも、ネガティブな口コミは避けられないものです。そんな口コミにたいして、誠意ある対応をすれば印象は悪くなりませんし、むしろ、「しっかりしていて安心できそう」と好印象になることもあるでしょう。

※根拠のない誹謗中傷などは、Googleに報告して削除依頼できますのでご安心ください。

Googleマイビジネスに表示される写真をコントロールできない・・・

Googleマイビジネスに表示される写真については、一般ユーザーがアップした写真と、店舗や企業がアップした写真の中から、ランダムに表示されます。表示される写真を思い通りに設定できないことに、もどかしさを感じているオーナーもいるようです。

ただ、店舗や企業がアップした写真は、一般ユーザーのものよりも優先表示されやすい傾向にあり、自社で撮影した質の良い写真をたくさんアップしておくことで、魅力的な写真が表示される確率が高まるでしょう。

※不適切な写真がある場合には、Googleに報告して削除依頼できますのでご安心下さい。

定期的に更新が必要だからめんどう・・・

Googleマイビジネスは登録したらそれでパーフェクトな状態!というワケではありません。ホームページと同様で、更新したり修正したりといった作業が必要になります。特に、競合が多いほど、Googleマイビジネスをしっかりと活用する必要があります。

新しい写真を定期的に追加したり、新しい口コミに返信したり、営業時間の変更などがあったら適宜修正したり、SNSやホームページでも新しい情報を発信したり、コツコツと手を加え続けることが大切です。それがお客さんのためでもありますので、めんどうと思わず、しっかりと活用しましょう。

以上のように、Googleマイビジネスにはデメリットに感じる部分もありますが、「しっかりとGoogleマイビジネスを有効活用していく!」という気持ちがあれば、どれもがメリットになると知っていただけたら幸いです。

MEOを行って集客力を高めよう!

SEOが検索エンジン最適化で、検索結果で上位表示させるための方法であったのに対して、MEO(マップエンジン最適化/Map Engine Optimization)とは、Googleマイビジネスに登録した店舗や会社情報を、Googleマップ上で上位表示させるための方法です。

「おしゃれなカフェ」というキーワードで検索したときに、次の図のようにGoogleが周辺でおしゃれなカフェと判断した店舗を3つ表示して提案してくれます。

おしゃれなカフェ

理想としてはこの画面で表示されること(3位以内に入ること)。3つの提案の下に「さらに表示」というリンクボタンがあり、そのリンクをクリックすることで、さらにたくさんの情報をチェックできますが・・・、やはりクリック率には大きな差があります。

そのためMEO対策をしっかりと行い、Googleマップ検索の最初の画面(3位以内)に表示されるよう、努力をする企業がとても増えています。どうせGoogleマイビジネスを活用するなら、ぜひMEO対策を意識して集客力を高めていただけたらと思います。

Googleマイビジネスとホームページの両輪が大切!

以上のように、Googleマイビジネスに登録することで、Googleの検索結果やGoogleマップに、店舗や会社の情報を掲載することができます。見込み客へのアピールができ、集客力アップが期待できるでしょう。

デメリットの思われる部分もあるかもしれませんが、使い方次第で、お客さんの信頼感を高めることもできますし、ちゃんと活用するのであればやらないという選択肢はないといえます。

ただ、Googleマイビジネスだけでは心許なく、やはりホームページも重要度が高いと考えています。検索ユーザーはGoogleマップで表示された候補の中から、1つのお店に絞り込みする際に、ホームページがその判断材料となるからです。

・Googleマイビジネス
・ホームページ

の両方とも大切であり、まめに更新・修正したり、口コミに返信したり、写真をアップロードしたり、しっかり歯車を噛み合わせていくことで、より強力な集客ツールになってくれるでしょう。

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